‎ هل تزيد متعة المستهلكين عند مشاركتهم التعليقات حول الأحداث؟

بقلم: مات وينغاردين ، جمعية التسويق الأمريكية

نشر باحثون في جامعة روتجرز وجامعة نيويورك ورقة بحثية جديدة في مجلة التسويق تستكشف ظاهرة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء تجربتهم لتجارب أو أحداث جماعية يومية.

شاركت غابرييلا تونيتو ​​وألكسندرا باراش في تأليف هذه الدراسة ، والتي سيتم نشرها في مجلة التسويق ، بعنوان “يزيد إنشاء المحتوى من مشاركة المستهلك ويسرع الوقت المتصور”.

أصبحت وسائل الإعلام مليئة بالعناوين الرئيسية مثل “استفد من اللحظة” و “ضع هاتفك جانبًا” والتي تخبر المستهلكين أن الخطوة الأولى للاستمتاع والتجربة حقًا هي التخلي عن هواتفهم المحمولة ، ولكن يبدو أن هذه النصائح غالبًا ما تذهب تم تجاهله لأن الأحداث الكبرى تتزامن بطريقة ما. روتيني ، مع معدلات تفاعل عالية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشر ملايين الأشخاص تغريداتهم في الأحداث العامة مثل Super Bowl وكأس العالم ، يشكل لغزًا صعب الحل ، ومن الواضح أن مستهلكي هذه البرامج يصنعون بشكل كبير كميات المحتوى أثناء خوضهم لهذه التجارب للتعليق على ما يفعلونه حاليًا وما يسمعونه. يراقبونها ، لكن هل هذا السلوك مفيد أم ضار؟

درس فريق البحث بشكل منهجي تأثير إنشاء المحتوى على إحساس الناس بالانغماس في تجاربهم ، وخلص الفريق إلى أن هذا السلوك الشائع يمكن أن يحسن التجارب بالفعل ، وتشير نتائج سلسلة من تسع دراسات إلى أن الأشخاص ينشئون محتوى على تجارب غير مستكشفة ، وهذا يزيد من استمتاعهم. لأن إنشاء المحتوى يزيد من المشاركة وبالتالي فإن الوقت يمر “بسرعة”. يوضح Tonito أنه “على عكس نصيحة الصحافة الشعبية ، يكشف هذا البحث عن فائدة كبيرة لدور التكنولوجيا في حياتنا اليومية … من خلال إنشاء محتوى متعلق بالتجارب الحالية ، بحيث يمكن للأشخاص استخدامه. بطريقة تساهم في الانتهاء من تجاربهم. بدلا من مناقضتها.

اختبر الباحثون الفوائد المحتملة لإنشاء المحتوى من خلال مجموعة متنوعة من التجارب ، بما في ذلك Super Bowl ، واحتفالات الأعياد ، وعروض الرقص ، ورحلات السفاري الافتراضية ، وجولات الحافلات ، وأفلام الرعب ، ووجدوا خلال هذه التجارب أن درجة الاستمتاع والمدة تختلف ( من بضع دقائق إلى عدة ساعات) حيث أدى إنشاء المحتوى إلى جعل الناس أكثر انغماسًا في تجاربهم ، والشعور بأن الوقت يمر بمعدل أسرع ، ومن المثير للاهتمام ، أنه حدث ما إذا كان الناس يميلون إلى قول أشياء إيجابية أو سلبية عن التجربة . يزيد المحتوى من استمتاع الناس بالتجارب الإيجابية ، لكنه لا يؤثر على التجارب السلبية.

فقط لأن المستهلك مشغول بهاتفه لا يعني أنه مشتت أو غير قادر على الانخراط في تجربته. يقول باراش: “لقد وجدنا أنه عندما يختار الأشخاص إنشاء محتوى ، فإنهم يميلون إلى القيام بذلك بشكل بناء”. “في المتوسط ​​، يقومون بإنشاء محتوى وثيق الصلة مباشرة بتجربتهم الحالية ، مع تأثير إيجابي على تقييماتهم لتلك التجربة ، ولكن عندما يستخدم الأشخاص التكنولوجيا لإنشاء محتوى غير ذي صلة ، فإن هذا السلوك لا يهم. فائدة ، وهذا يعني التواصل تجربتهم مع الناس في الوقت الحقيقي تؤدي إلى زيادة الانغماس والاستمتاع. “

ومن المثير للاهتمام ، أن المسوقين غالبًا ما يشجعون المستهلكين على التواصل بشأن أحداثهم وتجاربهم ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام علامات التصنيف مع عناوين خاصة بعلاماتها التجارية ، وتقديم خصومات ومكافآت مرتبطة بالمنشور.هذه الوسوم على الشبكات الاجتماعية ، أو استخدام منصات المشاركة المخصصة ل الأحداث الفردية ، واختبروا. استكشاف استراتيجيتين محتملتين للشركات لتشجيع إنشاء المحتوى: الأولى هي الحافز (أي المكافأة) لإنشاء المحتوى ، والثانية هي التنبيه القياسي ، حيث يتم توعية المستهلكين بانتشار هذا السلوك بين المستهلكين الآخرين ، وكما هو متوقع ، عملت كلتا الاستراتيجيتين على زيادة إنشاء المحتوى بشكل فعال ، والأهم من ذلك أن المستهلكين مدفوعين أو مدفوعين بالمعايير الاجتماعية لإنشاء المحتوى.يحصد المحتوى نفس الفوائد التجريبية مثل أولئك الذين ينشئون المحتوى دون تشجيع. .

بمعنى آخر ، يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى استجابةً لتشجيع الأعمال التجارية إلى جعل المستهلكين يشعرون بمزيد من التكامل والاستمتاع بالتجربة ، وتوضح هذه النتائج كيف يصبح الاستثمار في المحتوى رائعًا.يمكن للجمهور أن يفيد المسوقين والمستهلكين بشكل متبادل من خلال التجارب المحسّنة.

لذلك في المرة القادمة التي يُنصح فيها بإيقاف تشغيل هاتفك لتجربة “اللحظة الحالية” حقًا ، تذكر أن الأمر يعتمد على كيفية استخدامك لهاتفك ، لذلك إذا كنت تنشر تعليقًا على آخر فيلم شاهدته مع تجاهل الشخص الجلوس أمامك على مائدة العشاء ، قد ينتقص من تجربتك الحالية ، ولكن إذا كنت تستخدم جهازك للتعليق أو المزاح أو حتى الشكوى من تجربتك الحالية ، فإن هذا البحث يقول أنك ربما تكون أكثر تفاعلية وتستمتع بالتجربة مما لو احتفظت بهاتفك في جيبك.

المصدر: https://phys.org

ترجمة: نوافير عبدالله

المجلة: أفراح السالمي

متعلق ب